Politique de Retour et de Remboursement de sereininterieur.com

Chez sereininterieur.com, nous mettons un point d’honneur à sélectionner avec soin chaque meuble, objet de décoration et pièce de vaisselle afin d’embellir votre intérieur et de vous apporter sérénité au quotidien. Nous comprenons cependant que parfois, un article peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Cette politique de retour a pour but de vous expliquer clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez nous retourner un produit.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner tout ou partie de vos articles sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions pour un Retour Accepté

Pour être accepté, le retour doit respecter les critères suivants :

• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, intacts, non assemblés (sauf si livrés pré-assemblés), non utilisés, et avec toutes leurs étiquettes et protections d’origine. Ils doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, en parfait état, afin d’assurer une protection optimale lors du transport retour.
• Complétude : Tous les éléments constituant le produit doivent être présents (pièces, accessoires, notice, certificat de garantie le cas échéant). Pour la vaisselle et les arts de la table, les ensembles doivent être complets.
• Preuve d’achat : Le numéro de commande ou le bon de livraison doit impérativement être inclus dans le colis retourné. Sans ce justificatif, le traitement de votre retour ne pourra être effectué.

3. Articles Exclus du Droit de Rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de l’intégrité des produits personnalisés, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité avérée. Il s’agit notamment :

• Des produits réalisés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (ex : verre gravé, tissu taillé aux dimensions demandées).
• Des articles d’hygiène ou de bien-être qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés pour des raisons sanitaires.
• Des produits audiovisuels ou logiciels dont l’emballage scellé a été ouvert.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez préalablement nous contacter via notre formulaire dédié sur le site sereininterieur.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Ce numéro est indispensable et doit être clairement indiqué sur le colis ainsi que sur le bordereau de retour. Sans ce NAR, le colis pourrait nous être refusé.

Nous vous recommandons fortement de choisir un mode de transport assuré et de conserver la preuve du dépôt du colis jusqu’à la confirmation de sa réception par nos services. Les dommages survenant lors du transport retour, en cas de non-respect des conditions d’emballage ou d’absence d’assurance, ne seront pas de notre responsabilité.

5. Traitement du Retour et Remboursement

Dès réception et contrôle du colis dans nos entrepôts, nous vérifierons que les conditions énoncées aux points 2 et 4 sont remplies. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement des articles concernés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande originale.

Les frais de retour initiaux (frais de port) sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit retourné serait défectueux, non conforme à la commande, ou en cas d’erreur de notre part. Le remboursement n’inclura pas les frais de livraison initiaux, sauf dans ces situations exceptionnelles.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide et la plus adaptée : envoi d’une pièce de rechange, échange ou remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.

7. Garantie Légale de Conformité

En plus de la politique de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité qui couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Pour plus d’informations sur cette garantie, nous vous invitons à consulter les dispositions légales en vigueur.